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九江市一醫(yī)院收費(fèi)處高效解難題連獲患者致謝

2025-09-26 11:33 閱讀 31871

近日，九江市第一人民醫(yī)院收費(fèi)處

因高效解決患者難題

接連獲得患者12345熱線表?yè)P(yáng)

與錦旗的雙重認(rèn)可

成為醫(yī)院深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的生動(dòng)縮影

患者李某（化名）之子為辦理父親多年醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷，因票據(jù)遺失求助收費(fèi)處。收費(fèi)處處長(zhǎng)王俊與班長(zhǎng)羅立勇立即組織人員，全力協(xié)助其找回跨度近十年的票據(jù)資料，順利化解報(bào)銷難題。這份主動(dòng)、專業(yè)的服務(wù)令患者深受感動(dòng)，先后通過(guò)12345熱線和專程贈(zèng)送錦旗表達(dá)謝意。錦旗上“醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)先鋒，十年票據(jù)高效尋”的字句，正是對(duì)收費(fèi)處工作的真切肯定。

為將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求落到實(shí)處，收費(fèi)處多措并舉：一方面定期開(kāi)展專題學(xué)習(xí)，強(qiáng)化全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；另一方面建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確?；颊邌?wèn)題全程跟進(jìn)、閉環(huán)解決。近期，收費(fèi)處更推出“微笑服務(wù)”徽章全員佩戴舉措，以“亮身份、樹形象”的方式，將溫暖關(guān)懷融入每一次窗口互動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“完成業(yè)務(wù)”向“傳遞溫度”提升。