近期，建行開發(fā)區(qū)支行緊緊圍繞“暖心服務(wù)零距離，溫情守護(hù)伴同行”的服務(wù)理念，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，用貼心、用心、暖心的金融服務(wù)溫暖每一位客戶，將便民舉措落到廳堂、送到身邊。

優(yōu)化服務(wù)：守好廳堂“暖心窗”

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)客戶的第一陣地，也是傳遞金融溫度的重要窗口。開發(fā)區(qū)支行全面優(yōu)化廳堂環(huán)境，完善便民服務(wù)設(shè)施，配備老花鏡、急救箱、充電設(shè)備等便民物品，讓客戶到店即享舒適體驗。員工以熱情飽滿的狀態(tài)主動迎候、引導(dǎo)分流，耐心解答業(yè)務(wù)咨詢，細(xì)致指導(dǎo)智能設(shè)備操作，把高效便捷、有溫度的服務(wù)融入每一筆業(yè)務(wù)辦理中，為客戶打造舒心安心的服務(wù)體驗。

關(guān)愛老年人：點(diǎn)亮金融“夕陽紅”

支行始終聚焦老年客戶群體需求，把適老化服務(wù)做深做實(shí)。針對老年人運(yùn)用智能設(shè)備困難、辦理業(yè)務(wù)流程不熟等問題，開設(shè)綠色通道，提供優(yōu)先叫號、專人陪同、全程協(xié)助等服務(wù)，用耐心和細(xì)心幫助老年客戶辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、認(rèn)證等業(yè)務(wù)。同時，主動講解防范詐騙、保護(hù)賬戶安全知識，叮囑老年人守好養(yǎng)老錢，用真情守護(hù)老年群體金融權(quán)益，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。

服務(wù)無止境，溫情暖人心。此次服務(wù)提升只是開發(fā)區(qū)支行堅守為民初心的一個縮影。未來，我們將繼續(xù)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更貼心的舉措、更務(wù)實(shí)的行動，守護(hù)好每一位客戶的需求，為打造有溫度、有情懷、有品質(zhì)的金融服務(wù)持續(xù)發(fā)力。

（來源：建設(shè)銀行九江分行）