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為進一步優(yōu)化醫(yī)院窗口服務質量，規(guī)范服務流程與行為，全方位展現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)的良好形象，切實提升患者就醫(yī)過程中的獲得感與滿意度，12月25日，九江市第五人民醫(yī)院組織開展窗口服務規(guī)范與禮儀提升專項培訓活動。此次培訓覆蓋范圍廣泛，醫(yī)院領導班子成員、各科室中層干部，以及導診分診、門診收費、藥房發(fā)藥、住院結算等崗位的工作人員，還有第三方服務公司派駐的一線窗口人員均積極參與。培訓由副院長夏志敏主持。

本次培訓特邀九江學院旅游與地理學院王麗霞教授前來授課，課程內容緊密結合醫(yī)院窗口工作實際，既有理論高度，又具實踐指導意義。培訓現(xiàn)場，專家圍繞服務形象塑造、溝通禮儀技巧、醫(yī)患矛盾化解、服務流程規(guī)范等核心要點，通過理論講解、案例分析、情景模擬、互動演練等多種形式，深入淺出地講解了窗口工作人員在儀容儀表、言行舉止、服務態(tài)度等方面的標準要求。針對患者咨詢、投訴處理等高頻發(fā)生的工作場景，專家現(xiàn)場示范溝通話術與應對技巧，引導參訓人員換位思考，以耐心、細心、熱心的服務態(tài)度回應患者訴求。

培訓期間，參訓人員全神貫注、認真聆聽，積極參與互動交流，主動參與情景模擬演練，在實操中發(fā)現(xiàn)問題、改進不足，切實掌握了服務規(guī)范與禮儀要點。培訓結束后，參訓人員紛紛反饋，此次培訓內容實用、針對性強，將把所學知識運用到實際工作中，以更規(guī)范的服務流程、更專業(yè)的服務素養(yǎng)、更暖心的服務舉措，為患者提供優(yōu)質高效的就醫(yī)服務。

窗口服務作為醫(yī)院聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是展現(xiàn)醫(yī)院整體形象的重要窗口。未來，九江市第五人民醫(yī)院將以此次培訓為契機，持續(xù)深化窗口服務規(guī)范化建設。通過定期開展服務質量督查與考核，形成長效管理機制，推動窗口服務水平再上新臺階，以實際行動踐行“以患者為中心”的服務理念，為建設人民滿意、值得信賴的現(xiàn)代化醫(yī)院奠定堅實基礎。