交通銀行九江分行養(yǎng)老金融大文章的“工筆”與“寫意”
“養(yǎng)老”二字，寫起來不過十二畫，卻承載著億萬家庭的朝夕牽掛。黨的二十屆四中全會將“扎實推進(jìn)全體人民共同富裕”列入“十五五”重點任務(wù)，養(yǎng)老金融正是最柔軟也最厚重的一篇大文章。交通銀行九江分行把“以人民為中心”寫在網(wǎng)點招牌上，更寫進(jìn)每一次伸手可及的便民服務(wù)里，用一筆一畫的“工筆”與一揮而就的“寫意”，交出一份有溫度、有厚度的民生答卷。
一、學(xué)深悟透，把全會精神帶到群眾身邊
九江分行把學(xué)習(xí)全會精神當(dāng)作“第一議題”，班子成員帶頭講、黨支部書記現(xiàn)場講、青年黨員入戶講，把“文件話”翻譯成“家常話”，“個人養(yǎng)老金賬戶，國家給您送‘紅包’，存進(jìn)去的錢能省稅，還能錢生錢”，“三代社保卡，一卡打包看病、領(lǐng)錢、坐公交，丟了還能手機(jī)掛失”。短短兩個月，政策宣講覆蓋全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、32個社區(qū)，面對面服務(wù)超1.2萬人次，把“國之大者”講成“小家大事”。
二、精準(zhǔn)對接，讓產(chǎn)品庫變成“養(yǎng)老百寶箱”
分行自建“養(yǎng)老專屬產(chǎn)品庫”，存款、理財、基金、保險“四菜一湯”天天有新品，實現(xiàn)存款利息到賬先買菜；低波動理財，收益跑贏通脹，讓退休金不“縮水”；商保筑牢健康生命保障。
今年10月末，首筆800萬元“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸”成功投放，助力本地康養(yǎng)中心新增普惠型床位，金融活水直達(dá)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)“最后一公里”。
三、長者友好，把網(wǎng)點開到家門口
對標(biāo)總行“長者友好型”標(biāo)準(zhǔn)，九江分行營業(yè)部率先掛牌，成為江西省分行樣板網(wǎng)點：柜臺高度降低5厘米，輪椅也能“平起平坐”；配備便攜式移動制卡機(jī)，特殊群體“一個電話、服務(wù)到家”；設(shè)立“養(yǎng)老金融服務(wù)專柜”，一對一、免排隊、免填單，平均業(yè)務(wù)時長縮短60%。各支行黨支部更把“黨建+服務(wù)”融入聯(lián)學(xué)聯(lián)建，與街道、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)成“紅色朋友圈”，常態(tài)化開展“反詐小劇場”“金融課堂”等活動，把“連心橋”架到群眾心坎上。
四、上門服務(wù)，讓“最后一百米”變成“零距離”
“我腿腳不方便，你們能來家里嗎？”——這是不少老人電話咨詢的第一句。交通銀行九江分行把“走出去”做成制度：每周固定“移動服務(wù)日”，支行長帶隊，背起制卡機(jī)、拿起宣傳單，進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)干休所；聯(lián)合民政部門開展“康復(fù)輔具進(jìn)社區(qū)”活動，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場辦理社保卡、養(yǎng)老金賬戶，率先在本地實現(xiàn)“跨行換卡”和“即時保號換卡”，順帶給老人測血壓、剪頭發(fā)，一站式“趕集”；建立“銀發(fā)服務(wù)檔案”，對失能、獨居、空巢老人實行“紅橙黃”分級管理，急需業(yè)務(wù)2小時內(nèi)響應(yīng)、上門服務(wù)。
五、數(shù)字賦能，讓“慢群體”搭上“快車”
不會用智能手機(jī)？交行把“適老”做成“極簡”：大字版手機(jī)銀行，首頁只有“查余額、轉(zhuǎn)賬、理財、客服”四個按鈕；“一鍵視頻”人工客服，說方言也能聽得懂。今年以來，九江分行手機(jī)銀行老年客戶凈增1.1萬戶，線上業(yè)務(wù)量同比提升230%，讓“慢群體”共享“快時代”。
養(yǎng)老金融不是一錘子買賣，而是一場馬拉松式的陪伴。下一步，交通銀行九江分行將繼續(xù)深耕“養(yǎng)老”這篇大文章，產(chǎn)品做精、服務(wù)做暖、品牌做亮，讓每一筆業(yè)務(wù)都贏得口碑，讓每一次服務(wù)都溫暖人心，為九江經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、為建設(shè)金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)更多“交行力量”。
（來源：交通銀行九江分行 陳思）
編輯：畢典夫
責(zé)編：呂亦凡
審核：許欽
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