“呀,這里什么時候多了個面包房?怎么每次來都有變化!”
周一清早,剛在九江市第一人民醫(yī)院
八里湖院區(qū)做完檢查的張女士(化名)
順著咖啡香走進門診一樓
新改造的便民休息區(qū)
臉上滿是驚喜地找到導(dǎo)診護士
對她這樣需要定期復(fù)查的“老病號”來說,醫(yī)院近年來似乎總在默默“升級”——每次來,都能遇上一點新變化。近日,她發(fā)現(xiàn)門診樓大廳新升級的便民休息區(qū)中,各色烘焙、茶飲、咖啡、便利店、沙發(fā)一應(yīng)俱全?!艾F(xiàn)在檢查完,下樓就有這樣的休息區(qū),聞著香味,看病那種沉重的心情都舒緩了不少。”張女士說。
另一個讓她感覺貼心的變化,是門診新劃出的“網(wǎng)約車候車區(qū)”。舒適的座椅旁,安裝了一整排充電插座。這些看似微小的改變,都恰好落在了患者朋友最需要的地方,讓就醫(yī)的時光變得更加從容。
事實上,這些只是九江市第一人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)體驗的縮影。近日,醫(yī)院在全省首創(chuàng)的“全流程刷臉就醫(yī)”服務(wù)獲《江西日報》專版報道,并被多家主流媒體關(guān)注。讓患者從掛號到繳費“靠臉就行”,到病區(qū)內(nèi)推行“床旁結(jié)算”和“床旁掃碼點餐”,將服務(wù)送至患者身邊;開設(shè)“夜間門診”,化解“上班族”看病難;“一次掛號管三天”,讓復(fù)診患者免受重復(fù)掛號、反復(fù)排隊困擾;還有始終如一的“禮儀導(dǎo)診”與“志愿者服務(wù)”……每一處細節(jié)的打磨,都指向同一個目標(biāo):讓醫(yī)療更有溫度,讓服務(wù)更貼近人心。未來,醫(yī)院也將繼續(xù)從每一個細節(jié)傾聽患者聲音,在持續(xù)改善就醫(yī)體驗的道路上不斷前行。
(來源:九江市第一人民醫(yī)院)
編輯:畢典夫
責(zé)編:曹玉婷
審核:許欽
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