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針對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式政策觸達(dá)率低、辦事指引模糊、互動(dòng)反饋滯后等痛點(diǎn)，瑞昌市創(chuàng)新打造“瑞e辦”政務(wù)直播品牌，在視頻號(hào)、抖音號(hào)等平臺(tái)開展主題直播并發(fā)布短視頻內(nèi)容，專業(yè)人員在線答疑解惑，打造“政策云上播、辦事線上導(dǎo)、訴求實(shí)時(shí)應(yīng)”的全鏈條服務(wù)。

政務(wù)云上播，政策聽(tīng)我說(shuō)?！叭餰辦”每期直播主題都是圍繞企業(yè)群眾最關(guān)心的領(lǐng)域展開，直播一上線就快速聚集人氣。首期通過(guò)“案例演示+彈幕答疑”，解讀注冊(cè)資本實(shí)繳、股東權(quán)責(zé)等核心變化，吸引2000余家企業(yè)在線互動(dòng)，回放點(diǎn)擊量突破3萬(wàn)次。針對(duì)民生需求，推出“學(xué)生入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)政策解讀”“社保業(yè)務(wù)指南”“醫(yī)保政策解讀”專場(chǎng)，“入學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)教育專場(chǎng)”累計(jì)吸引超7000人在線觀看、收獲3萬(wàn)余次點(diǎn)贊，超500條家長(zhǎng)留言，留言均及時(shí)回應(yīng)。

在社保專場(chǎng)直播中，針對(duì)“跨省社保轉(zhuǎn)移”“養(yǎng)老金資格認(rèn)證”等問(wèn)題，主播現(xiàn)場(chǎng)演示操作步驟，直播結(jié)束后，又通過(guò)私信為100余名群眾提供了一對(duì)一指導(dǎo)。直播結(jié)束不是服務(wù)完結(jié)，“瑞e辦”直播搭建起“直播收集—后臺(tái)轉(zhuǎn)辦—實(shí)時(shí)反饋”的閉環(huán)機(jī)制。直播期間開通“評(píng)論區(qū)答疑+后臺(tái)私信回復(fù)”雙通道，主播即時(shí)解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題由專人記錄并跟進(jìn)；直播結(jié)束后，24小時(shí)內(nèi)對(duì)訴求100%反饋，確?！叭罕娞釂?wèn)有回音、訴求解決有著落”。

打破傳統(tǒng)宣傳模式，“瑞e辦”構(gòu)建“直播+短視頻”政策傳播新生態(tài)。為解決“錯(cuò)過(guò)直播”問(wèn)題，每場(chǎng)直播結(jié)束后，專班人員將完整回放上傳至抖音、視頻號(hào)“直播回看專區(qū)”，方便群眾隨時(shí)回看重點(diǎn)內(nèi)容。

同時(shí)，與瑞昌市大數(shù)據(jù)中心合作，將直播內(nèi)容剪輯成專題短視頻，如《公司注冊(cè)流程指南》《企業(yè)年報(bào)報(bào)送指南》《“幼升小”線上辦理指南》等，在“瑞昌市人民政府發(fā)布”微信公眾號(hào)、“瑞昌市行政審批局”抖音號(hào)同步發(fā)布，累計(jì)播放量超10萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)“直播講透政策、短視頻講清步驟”，群眾可隨時(shí)“碎片化學(xué)習(xí)”。

目前，“瑞e辦”已成功開展六期主題直播，通過(guò)“直播+短視頻”立體傳播，提升“政務(wù)溫度”，政策觸達(dá)率從傳統(tǒng)模式的30%提升至80%以上，政策知曉率提升50%。同時(shí)，企業(yè)訴求得到高效回應(yīng)，辦事效率隨之大幅提高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“瑞e辦”上線以來(lái)，線上辦理業(yè)務(wù)量顯著增多，環(huán)比增長(zhǎng)70%左右，真正實(shí)現(xiàn)“讓政策多跑路、群眾少跑腿”。