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投訴表上劃出“表?yè)P(yáng)”二字 市一醫(yī)院暖心服務(wù)獲七旬老人點(diǎn)贊

2025-09-23 10:35 閱讀 30133

近日,九江市第一人民醫(yī)院八里湖院區(qū)

發(fā)生暖心一幕

一名75歲的患者張爺爺(化名)

來(lái)到一號(hào)樓一樓投訴窗口

不是為了投訴,而是主動(dòng)提出要表?yè)P(yáng)醫(yī)院


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原本印著“投訴”二字的登記表上,被劃改為“表?yè)P(yáng)”。這張?zhí)厥獾谋砀?,如今被醫(yī)院精心保存,成為醫(yī)患之間尊重與溫情的生動(dòng)見證

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張爺爺因慢性病來(lái)醫(yī)院開藥并做CT檢查,他感觸頗深地說(shuō):“掛號(hào)、開藥全流程都有志愿者耐心指引,我們老年人不太會(huì)操作機(jī)器,他們一步一步教,從不嫌麻煩?!?strong>更讓他欣喜的是醫(yī)院在細(xì)節(jié)處的用心:“檢查完了肚子餓,就能買到醫(yī)院食堂自制的饅頭,物美價(jià)廉,那個(gè)饅頭做得特別扎實(shí),比外面買的好吃多了,還很劃算!一會(huì)我還要再去買點(diǎn)帶回家吃?!彼€提到,口渴時(shí)醫(yī)院提供免費(fèi)飲用水,真正讓患者感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷。


在溝通過(guò)程中,張爺爺反復(fù)強(qiáng)調(diào):“醫(yī)院各方面都很好,很方便,我是要來(lái)表?yè)P(yáng)的!”當(dāng)工作人員遞出(投訴)登記表請(qǐng)他填寫時(shí),他注意到表單上的“投訴”字樣,工作人員隨即表示:“沒關(guān)系,我們可以把‘投訴’劃掉,改成‘表?yè)P(yáng)’?!崩先诵廊煌?,認(rèn)真寫下了自己的感受。

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這一看似普通的舉動(dòng),折射出九江市第一人民醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)人文醫(yī)院建設(shè)的成效。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)志愿者服務(wù)等一系列舉措,醫(yī)院不斷提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。


這張被改寫的表格,不僅承載著一位老人淳樸真摯的謝意,也體現(xiàn)了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。溫暖無(wú)處不在,醫(yī)患互信的故事正在九江市第一人民醫(yī)院持續(xù)發(fā)生。


九江市第一人民醫(yī)院珍視每一位患者的體驗(yàn)與聲音。歡迎您發(fā)送郵件至醫(yī)德醫(yī)風(fēng)郵箱:jjyyyydyf@163.com,分享您的見聞,讓正能量廣為傳頌。

(來(lái)源:九江市第一人民醫(yī)院)

編輯:畢典夫

責(zé)編:曹玉婷

審核:楊春霞

評(píng)論

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