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為進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和效率，九江市第一人民醫(yī)院經(jīng)開區(qū)院區(qū)檢驗(yàn)科近期全面開展制度更新與環(huán)境優(yōu)化工作，從流程規(guī)范、標(biāo)識(shí)指引、便民服務(wù)等多維度入手，打造更高效、更透明、更人性化的檢驗(yàn)服務(wù)新形象。

制度上墻，流程規(guī)范

檢驗(yàn)科對(duì)原有上墻制度進(jìn)行系統(tǒng)性更新，確保各項(xiàng)操作規(guī)范、工作制度、崗位職責(zé)清晰可見，強(qiáng)化全員責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，重新梳理工作流程，重點(diǎn)優(yōu)化急診檢驗(yàn)、標(biāo)本接收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，減少患者等待時(shí)間，保障檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

標(biāo)識(shí)煥新，服務(wù)透明

1.檢驗(yàn)時(shí)限承諾：在等候大廳醒目位置公示不同類型（門診/急診）檢驗(yàn)標(biāo)本時(shí)限，讓患者對(duì)檢驗(yàn)時(shí)間心中有數(shù)。

2.急診檢驗(yàn)按鈴提示：設(shè)置急診窗口專用按鈴及指引標(biāo)識(shí)，確保危急患者優(yōu)先檢測(cè)，爭(zhēng)分奪秒為臨床提供支持。

3.體液標(biāo)本分區(qū)接收：在標(biāo)本接收處明確標(biāo)注不同體液標(biāo)本放置區(qū)，提高就醫(yī)效率。

4.三大中心患者優(yōu)先標(biāo)識(shí)：為胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心患者開通綠色通道。

便民舉措，暖心體驗(yàn)

1.線上報(bào)告查詢流程：張貼二維碼及操作步驟圖解，患者可通過手機(jī)隨時(shí)查看電子報(bào)告，避免往返奔波。

2.滿意度調(diào)查專欄：設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)及線上評(píng)價(jià)渠道，傾聽患者建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

3.檢驗(yàn)時(shí)間一覽表：按項(xiàng)目分類展示檢測(cè)周期，幫助患者合理規(guī)劃就診時(shí)間。

以患者為中心，質(zhì)量為先

此次升級(jí)不僅是硬件環(huán)境的改善，更是檢驗(yàn)科“精準(zhǔn)、高效、人性化”服務(wù)理念的踐行。未來，我們將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，讓每一份檢驗(yàn)報(bào)告背后，都傳遞出溫度與專業(yè)。