近距離溝通暖人心，交流賦能促服務(wù)提升
近日，九江市婦幼保健院以工休座談會為載體，創(chuàng)新推出“溝通+賦能”雙軌模式，將傳統(tǒng)意見征集會升級為集問題整改、健康宣教、技能指導(dǎo)于一體的綜合性服務(wù)平臺，切實(shí)打通醫(yī)患溝通“最后一公里”，以專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷守護(hù)患者健康，取得顯著成效。
九江市婦幼保健院始終堅(jiān)守“以患者為中心”的服務(wù)理念，將“從問題反映到整改落地，全程跟蹤、限時辦結(jié)”作為工休座談會的核心準(zhǔn)則。7月份，針對上月收集的23條患者訴求，實(shí)行“臺賬式管理”，通過“科室自查—護(hù)理部督查—院領(lǐng)導(dǎo)督辦”三級推進(jìn)機(jī)制，高效完成整改工作。從“優(yōu)化醫(yī)生至母嬰護(hù)理中心查房流程”到“病房增設(shè)垃圾桶與充電器”，每一項(xiàng)整改結(jié)果均通過二次座談會向患者反饋，真正實(shí)現(xiàn)“事事有回應(yīng)、件件有著落”。
為實(shí)現(xiàn)住院患者全院覆蓋，在本部13個病區(qū)、西院12個病區(qū)共計(jì)開展25場工休會，其中，創(chuàng)新增設(shè)的“健康微課堂”成為一大亮點(diǎn)。新生兒護(hù)理專場中，護(hù)士針對新手父母開展“撫觸技能工作坊”，通過“講解—示范—糾錯”三步教學(xué)法，現(xiàn)場演示面部撫觸、四肢按摩等操作，助力家庭掌握促進(jìn)寶寶神經(jīng)發(fā)育的實(shí)用技巧；術(shù)后康復(fù)專場則聚焦婦產(chǎn)科術(shù)后患者需求，創(chuàng)編“血管保健操”教學(xué)視頻，將預(yù)防血栓的踝關(guān)節(jié)屈伸、直腿抬高動作轉(zhuǎn)化為易懂易學(xué)的“健康口訣”，現(xiàn)場參與患者滿意度達(dá)98.6%。
值得關(guān)注的是，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭參會、職能科室現(xiàn)場辦公的機(jī)制，讓每場工休會都成為解決問題的“現(xiàn)場辦公會”?！白≡荷畋憷取毕嚓P(guān)訴求成為改進(jìn)重點(diǎn)，從“熱水供應(yīng)時段延長”到“探視流程簡化”。同時，針對不同科室患者的個性化需求，定制“孕期營養(yǎng)”“兒童急救”等主題宣教包，使健康賦能更具針對性和實(shí)用性，獲得患者及家屬廣泛認(rèn)可。
下一步，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)工休座談會的問題收集、整改落實(shí)與結(jié)果反饋工作，讓工休座談會真正成為傾聽民聲的“窗口”、改進(jìn)服務(wù)的“抓手”、健康傳遞的“平臺”，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升患者獲得感。
（來源：九江市婦幼保健院）
編輯：畢典夫
責(zé)編：曹玉婷
審核：吳雪倩
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