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自今年7月1日，九江市第五人民醫(yī)院創(chuàng)新推出“連心扣·暖心護航”行動以來，一枚枚醒目的“愛心協(xié)助”紐扣，迅速成為院內(nèi)服務(wù)特需患者的溫暖符號。短短一個月內(nèi)，該行動已精準(zhǔn)服務(wù)特需患者30余人次，顯著提升了患者就醫(yī)體驗，生動詮釋了“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨。

一個標(biāo)識，全院響應(yīng)

行動的核心在于一枚小小的“連心扣”。當(dāng)老年人、殘障人士、行動不便者、無陪護人員或初次就診迷茫者踏入醫(yī)院，導(dǎo)診人員會立即為其佩戴。這枚標(biāo)識如同無聲的關(guān)愛信號，全院工作人員見“扣”即響應(yīng)，主動上前詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”“主動識別、主動詢問、主動協(xié)助”的服務(wù)理念融入每一位職工的自覺行動。

從舉步維艱到全程無憂

肢體殘疾的梅女士夫婦（化名）是“連心扣”的直接受益者。過去看病是“大工程”，挪動輪椅掛號繳費、艱難跨越臺階門檻、時刻擔(dān)心碰撞……一趟下來身心俱疲。此次來到市五醫(yī)院，導(dǎo)診護士熱情迎接，第一時間為他們佩戴“連心扣”?！按魃夏且豢?，心就踏實了?！泵放空f。

掛號繳費不再難。佩戴上“連心扣”后，立刻有志愿者主動上前，引導(dǎo)他們到無障礙窗口優(yōu)先辦理掛號繳費，省去了排長隊的困擾。

綠色通道保暢通。途中遇臺階或狹窄處，安保、工作人員迅速協(xié)助抬輪椅、疏導(dǎo)人群，開辟順暢通道。

檢查全程有陪伴。影像檢查時，專人全程陪同，耐心協(xié)助轉(zhuǎn)移、安撫情緒，化解緊張。

細(xì)微之處見真情。梅女士特別提到，每一位上前幫忙的工作人員，態(tài)度都特別溫和耐心，“他們不是簡單地完成任務(wù)，是真的在關(guān)心我們方不方便，需不需要喝水，有沒有其他需求。那種被尊重、被重視的感覺，特別暖?！?/span>

“以前看病手忙腳亂，現(xiàn)在有了‘連心扣’，從進門起，步步有人幫，全程都安心！”梅女士夫婦由衷贊嘆。這枚小小的紐扣，已成為傳遞安心與尊嚴(yán)的暖心紐帶。

“暖心橋”連接醫(yī)患心

“連心扣·暖心護航”行動切實解決了特需患者就醫(yī)中的實際困難，顯著提升了他們的獲得感、安全感與滿意度。這不僅是服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是醫(yī)院“以患者為中心”理念的深度實踐。我們將持續(xù)聚焦需求，優(yōu)化流程，完善細(xì)節(jié)，讓“連心扣”真正成為連接醫(yī)患信任的“暖心橋”，確保每一位特需患者都能享受到便捷高效、充滿關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，為他們的健康之路保駕護航。

一枚“連心扣”，扣住的是責(zé)任與關(guān)愛，傳遞的是溫暖與安心。九江市第五人民醫(yī)院正用扎實行動，為特需患者編織起堅實的健康守護網(wǎng)。