挽回經濟損失1億多元！江西發(fā)布2023年度消費維權報告
3月11日，江西2024年“3·15國際消費者權益日”新聞發(fā)布會在南昌召開，會上發(fā)布了江西2023年度消費維權報告。記者了解到，2023年，全省市場監(jiān)督管理部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，訴求辦結率達98.93%，涉及消費爭議金額為41419.13萬元，為消費者挽回經濟損失1億多元。
▲新聞發(fā)布會現(xiàn)場
普通食品類投訴位居商品類投訴首位
從消費者投訴的情況來看，普通食品類投訴繼續(xù)位居商品類投訴量首位。普通食品類投訴，主要集中在以下三個方面：個別經營者以假充真、以次充好、摻雜摻假，銷售食品存在過保質期、變質損壞等問題；食品標簽內容不規(guī)范，引人誤解；食品銷售中存在虛假廣告宣傳等問題。
家居用品類投訴繼續(xù)位居商品類投訴第二，且投訴同比上升58.89%。家居用品類投訴以家具為主，占家居用品類投訴總量超六成，其主要反映的問題包括：消費者購買的家居用品存在開裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問題；商家存在不按合同約定供貨、送貨行為；個別商家虛假宣傳，涉嫌銷售“三無”商品等。
服裝、鞋帽類投訴仍位居商品類投訴第三，且投訴同比上升逾一倍。服裝、鞋帽類投訴主要有以下三類問題：產品質量問題，服裝類主要為產品做工粗糙、標識不規(guī)范、洗滌串色縮水，面料起球、甲醛超標等方面，鞋類主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等方面；商家不按規(guī)定履行售后服務承諾，保修爭議難調解；部分網絡銷售假冒服裝產品問題較為突出。
餐飲、住宿服務類成為消費者的關注焦點
2023年服務類投訴共92905件，除其他服務外，位居前五位的分別是：餐飲和住宿服務；銷售服務；文化、娛樂、體育服務；美容美發(fā)服務；旅游服務。
其中，餐飲類投訴主要集中在食物有異物、菜品與實際不符、優(yōu)惠券限制使用等；住宿類投訴主要集中在宣傳不實、服務質量不達標、退房糾紛等。
銷售服務類投訴量連續(xù)兩年位居第二，預付卡服務仍是重災區(qū)。預付卡服務6086件，占銷售服務類投訴量的61.92%。文化、娛樂、體育服務位居第三，健身服務引發(fā)的糾紛接近一半。
從舉報線索所涉及問題的來看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為以及價格違法行為。涉及廣告違法行為舉報占比仍居首位。
創(chuàng)建放心消費示范店3718家
據(jù)介紹，省消保委各成員單位以高度的責任感和工作熱情，凝心聚力構建消費維權共治格局。全省法院依法審理消費糾紛案件1.3萬件。全省檢察部門辦理食藥安全領域公益訴訟案件723件，其中提起懲罰性賠償案件25件，索賠賠償金1258萬余元。全省公安機關破獲侵犯知識產權和制售偽劣商品犯罪案件1218起，總涉案金額超20億元。全省司法機關持續(xù)開展“法律七進”活動6000余場次，進行消費者權益保護等法治宣傳。
全省教育系統(tǒng)推進“互聯(lián)網+明廚亮灶”監(jiān)管平臺建設，全省建有食堂的14529所學校全部接入平臺。省住建廳全力推進保交樓工作，全省保交樓專項借款項目交付率達91%。省交通廳依托贛服通“交通專區(qū)”為消費者提供便捷服務。省農業(yè)農村廳強化農產品質量安全監(jiān)管，守護“舌尖上的安全”。省文旅廳開展文旅市場“風暴”專項整治行動，規(guī)范文旅市場秩序。省衛(wèi)生健康委探索接訴即辦、聯(lián)席會議、信用評價消費維權“三項機制”，切實提高消費維權工作效率。省市場監(jiān)管局創(chuàng)建放心消費示范店3718家、示范街區(qū)89個，維權服務站323個，推動創(chuàng)建活動全覆蓋。
（來源：大江網）
編輯：左丹
責編：許欽
審核：朱靜
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